Kundeservice på casino

Hvordan får jeg raskt svar om et uttak?

Har uttaket blitt stående, ville jeg først sett på behandlingstiden som er oppgitt på tavla. Der står det 24–72 timer, så det er den lovede tiden du må ta utgangspunkt i før du spør etter uttaket. At det har gått 24 timer, betyr ikke at hele tidsrommet på tavla er passert.

Når den lovede behandlingstiden er over, er live chat et naturlig sted å begynne. Den ligger som regel inne på kontoen og gir raskere svar enn e-post. Men ha opplysningene klare før du tar kontakt: dato og klokkeslett for uttaket, beløpet, hvilken metode du brukte, og transaksjons-ID-en fra historikken.

Da kan du samle spørsmålet i én melding: Dette uttaket ble gjort på denne datoen, på dette klokkeslettet, med dette beløpet og denne metoden. Legg ved transaksjons-ID-en og vis til at behandlingstiden har passert. Det er tiden på tavla og opplysningene om selve uttaket du bør ha foran deg.

Hva bør jeg spørre om når uttaket drøyer?

Når et uttak lar vente på seg, ville jeg først sjekket dokumentene. Er alle godkjent, eller mangler det fortsatt noe? Så ville jeg sett på om kontoen har en aktiv bonus eller ufullført omsetning. Det er fort gjort å se på selve uttaket og glemme å sjekke resten av kontoen.

Et annet punkt er om innskuddet er omsatt 1x. Det kravet gjelder hos Reblz, Winsly, Quickz, Slamz, Spin Skull, SlotHeart, Huzzlin, SlotSpice, Winzie, Unlimit Casino, LuckyJungle og Monsino. Jeg ville sjekket dette som et eget punkt, ikke bare sett på om bonusomsetningen er ferdig.

Jeg sjekker helst uttaksvilkårene før første innskudd. Da vet jeg hva jeg må forholde meg til når jeg vil ta ut.

Deretter er spørsmålet om uttaket faktisk er godkjent og sendt. Og når ble det sendt fra casinoet? Det er forskjell på å vente på godkjenning og å vente etter at pengene er sendt. Til slutt ville jeg undersøkt om uttaket er delt i flere deler på grunn av grensene per døgn eller 30 dager. Da må hver del sjekkes for seg.

Når er e-post bedre enn live chat?

E-post er aktuelt når du skal sende dokumenter som ikke kan lastes opp i kontoen. Det er også aktuelt når du vil ha et skriftlig svar om uttaket, med status, beløp og dato samlet. Be om svar på alle tre punktene, så du ikke bare får en status uten beløpet eller datoen du spurte etter.

Og ta vare på både chatloggen og e-postene til uttaket er mottatt. Har du først snakket med kundeservice i chat og deretter fulgt opp på e-post, bør du beholde begge deler. Da har du spørsmålene dine og svarene samlet, også hvis samtalen har gått over flere meldinger. Ikke rydd bort korrespondansen bare fordi du har fått et svar. Det er når uttaket faktisk er mottatt at du ikke lenger trenger å ta vare på den for dette formålet.